Häufig gestellte Fragen
Reservierung & Vertrag
Wie kommt der Vertrag zustande?
Deine Reservierungsanfrage ist unverbindlich. Buchungen können online, per E-Mail, telefonisch oder per WhatsApp erfolgen. Der Mietvertrag wird wirksam, sobald wir dir die Buchung ausdrücklich bestätigen.
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Gibt es ein Widerrufsrecht?
Nein. Mietverträge gelten als Beförderungsdienstleistung. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nicht (§11 FAGG).
Preise, Kilometer & Kaution
Was ist im Mietpreis enthalten?
Unsere Preise verstehen sich als echte All-Inklusive Preise und beinhalten: Steuern, Gebühren, Basic–Schutz, 24/7-Pannenhilfe, das angegebene Kilometerpaket und die digitale Autobahnvignette für Österreich. Zusätzlich sind unsere Transporter mit Umzugszubehör ausgestattet.
Gibt es eine Kilometerbeschränkung?
Ja. Inklusive sind: 4h/60km, 12h/120km, Tag/240km, Wochenende/600km, Mehrkilometer werden mit €0,40/km verrechnet.
Ist bei Anmietung eines Fahrzeuges eine Kaution fällig?
Ja. Für jede Anmietung ist eine Kaution ab 300 € zu hinterlegen. Die Kaution kann per Kreditkarte, Überweisung oder in begründeten Ausnahmefällen bar hinterlegt werden. Nach ordnungsgemäßer Rückgabe und Freigabe des Fahrzeugs wird die Kaution innerhalb von 5 Tagen freigegeben bzw. die Rückzahlung veranlasst, sofern keine offenen oder noch zu prüfenden Ansprüche aus dem Mietverhältnis bestehen.
Wie funktioniert die Bezahlung?
Die Bezahlung erfolgt einfach und sicher online über den Zahlungslink, den du nach der Buchung erhältst. In Ausnahmefällen kann nach Absprache auch per Überweisung oder bar bezahlt werden.
Fahrer & Voraussetzungen
Gibt es ein Mindestalter für die Anmietung eines Fahrzeugs bei MietVan?
Auch junge Fahrer sind bei uns herzlich willkommen. Das Mindestalter beträgt 18 Jahre mit einer Fahrpraxis von mindestens 12 Monaten. Für Fahrer zwischen 18 und 23 Jahren wird ein Risikoaufschlag von €10/Tag verrechnet. Fahrer unter 23 Jahren können ausschließlich das Basic Paket (Haftungsobergrenze €2000/Schaden) nutzen.
Brauche ich einen besonderen Führerschein, um einen Transporter oder Anhänger von MietVan zu fahren?
Nein. Alle unsere Fahrzeuge kannst du mit einem gültigen Führerschein der Klasse B lenken.
Ist ein Zusatzfahrer möglich?
Ja. Sofern uns der zweite Fahrer im Vorfeld gemeldet wurde – dies ist bei uns kostenlos.
Übergabe & Rückgabe
Wo erfolgt die Abholung und Rückgabe?
Gibt es eine Möglichkeit mein Auto abzustellen?
Ja, in 1230 Wien, Birostraße gilt keine Kurzparkzone (Industriegebiet Inzersdorf). Du kannst dein Auto hier kostenfrei abstellen.
Wie findet die Fahrzeugübergabe statt?
Ganz flexibel: Persönlich oder kontaktlos per Schlüsselcode. Bei einer kontaktlosen Übergabe erhältst du vor Mietbeginn alle erforderlichen Informationen.
Ist die Zustellung/Abholung von Fahrzeugen durch MietVan möglich?
Ja, auf Anfrage bieten wir dir gegen Gebühr auch ein Hol- & Bring Service in Wien/Wien Umgebung an.
Wie sind die Tankregeln?
Bei uns gilt ein einfaches Prinzip: Voll zu Voll – Du holst den Van mit vollem Tank ab und bringst ihn mit vollem Tank wieder zurück. Bitte sei so loyal und halte dich an diese faire Regelung. Bei nicht erfolgter Betankung wird eine Gebühr laut Preisliste und eine Treibstoffnachzahlung erhoben. Diese werden von der Kaution abgezogen.
Was passiert, wenn ich das Auto zu spät zurückbringe?
Bitte kontaktiere umgehend unsere Servicehotline!
Eine verspätete Rückgabe bedeutet Probleme für den nächsten Kunden und für uns. Wir müssen dir zusätzlich 4 Stunden sowie eine Bearbeitungsgebühr gemäß unserer Preisliste verrechnen. Jeder angefangene 24h-Zeitraum gilt als zusätzlicher Miettag. Nach 12h Verspätung erfolgt eine polizeiliche Anzeige.
Worauf sollte ich achten, wenn ich das Auto zurückbringe?
Stelle bitte sicher, dass du deine persönlichen Sachen und deinen Müll aus dem Van entfernst. Bringe das Fahrzeug vollgetankt und pünktlich an den vereinbarten Standort zurück. Je nach Vereinbarung findet eine persönliche Rückgabe statt oder du hinterlegst den Schlüssel im vorgesehenen Schlüsselsafe und übermittelst die erforderlichen Unterlagen per E-Mail oder WhatsApp. Die Rückgabe gilt erst als abgeschlossen, wenn sie von MietVan freigegeben wurde.
Gibt es Reinigungskosten?
Normale Nutzung ist kein Problem. Bei starken Verschmutzungen oder Gerüchen kann eine Reinigungspauschale laut Preisliste verrechnet werden.
Nutzung & Einschränkungen
Darf ich mit dem Mietauto ins Ausland fahren?
Grundsätzlich Nein. Fahrten außerhalb von Österreich sind ohne vorherige Genehmigung untersagt. Für Sonderfälle kannst du uns aber gerne eine Anfrage schicken.
Was ist verboten?
Rennen, Fahrschulungen, illegale oder gewerbliche Nutzung, Weitervermietung, Fahrten unter Alkohol/Drogen, Fahrten außerhalb der vereinbarten Region.
Darf mein Haustier mitfahren?
Ja, auch Vierbeiner sind bei uns herzlich willkommen. Die Mitnahme von Haustieren ist gestattet, sofern diese ausschließlich im Fahrerbereich transportiert und während der gesamten Fahrt ordnungsgemäß gesichert werden. Eine Mitnahme im Laderaum ist nicht zulässig.
Worauf sollte ich allgemein achten?
Halte dich an die Verkehrsregeln, fahre nicht zu schnell, achte auf Kurzparkzonen, rauche nicht im Auto und entsorge bitte deinen Müll. Es ist uns wichtig, dass du mit deinem Fahrverhalten keine anderen Verkehrsteilnehmer gefährdest und sorgsam mit unseren Fahrzeugen umgehst. Wir vertrauen dir – behandle den Van so, dass auch der nächste Kunde eine angenehme Fahrt hat.
Versicherung & Schäden
Welche Versicherung besteht?
Alle Fahrzeuge verfügen über die gesetzlich vorgeschriebene Haftpflichtversicherung. Eigenschäden sind bis zur gewählten Haftungsobergrenze gedeckt: Basic €2000, Smart €1000, Premium €500. Bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz haftest du voll
Welche Schäden sind nicht gedeckt?
Reifen, Glas, Unterboden oder Fehlbedienung können dir voll angelastet werden.
Wie soll ich mich im Falle einer Panne verhalten?
Alle unsere Vans sind beim ÖAMTC versichert. Im Falle einer Panne oder Fehlfunktion kannst du dich gerne an den ÖAMTC wenden – bitte gib dazu das Kennzeichen an. Unser Kundensupport ist täglich zwischen 7:00 und 22:00 Uhr erreichbar, auch wir helfen dir gerne weiter.
Was passiert im Falle eines Schadens?
Es ist wichtig, dass du uns jeden Schaden meldest. Bei verspäteter Meldung besteht das Risiko, dass dein gewähltes Schutzpaket den Schaden nicht deckt. Nichtmeldung führt zu voller Haftung. Bei verursachten Schäden haftest du im Rahmen der ausgewählten Haftungsobergrenze, es sei denn grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz liegt vor – dann haftest du voll. Der Mieter ist verpflichtet, technische Defekte, Schäden oder Unfälle unverzüglich an MietVan und gegebenenfalls der Polizei zu melden und ein Schadensprotokoll auszufüllen. Schicke uns dann bitte umgehend das Protokoll und sende uns Fotos/Dokumente per E-Mail an kontakt@mietvan.at.
Wir haben die Abläufe für dich im Bereich Services – Schadens- und Unfallleitfaden -zusammengefasst.
Was soll ich im Falle eines Unfalls tun?
Zuerst solltest du bei Bedarf die zuständigen Notdienste kontaktieren, den Unfall mit Fotos dokumentieren und den Unfallbericht ausfüllen (befindet sich im Handschuhfach bei den Fahrzeugdokumenten).
Melde uns dann bitte umgehend den Unfall und sende uns Fotos/Dokumente per E-Mail an kontakt@mietvan.at.
Anhänger
Kann ich einen Anhänger benutzen/mieten?
Ja. Die meisten unserer Vans haben eine Anhängevorrichtung und du kannst natürlich auch einen Anhänger bei uns mieten.
Worauf soll ich achten, wenn ich mir einen Anhänger ausleihe?
Das Zugfahrzeug muss geeignet und haftpflichtversichert sein. Die zulässige Anhängelast darf nicht überschritten werden. Die Ladung muss ordnungsgemäß gesichert sein. Der Transport gefährlicher oder illegaler Güter ist untersagt.
Wie ist der Anhänger versichert?
Der Anhänger ist haftpflichversichert. Eigenschäden sind bis zur gewählten Haftungsobergrenze gedeckt: Basic €500, Premium €200 Schäden am Zugfahrzeug oder an Dritten werden über die Haftpflichtversicherung des Zugfahrzeugs abgewickelt.
Stornierung & Umbuchung
Kann ich meine Reservierung stornieren?
Standardmäßig (Basic-Paket) sind Stornierungen bis 72 Stunden vor Mietbeginn kostenfrei. Bei Stornierungen weniger als 72 Stunden oder Nichterscheinen ist der volle Mietpreis fällig.
Versicherungspakete: Optional kannst du flexible Schutzpakete abschließen, die die Fristen reduzieren (z. B. Smart-Paket 48h, Premium-Paket 24h oder das 2h-Stornopaket).
Kann ich meine Reservierung umbuchen?
Umbuchungen sind bis Mietbeginn nach Verfügbarkeit kostenlos möglich.
Kundenservice
Wie erreiche ich MietVan?
Telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular. Unser Support ist täglich von 7:00 bis 22:00
Uhr erreichbar.
+43681 105 008 58
Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb weniger Stunden.